Viimeksi päivitetty: 15.11.2023

1. Johdanto

Сreativelala haluaa varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme. Tämä palautuskäytäntö määrittelee ehdot ja menettelyt kurssimaksujen palauttamiselle tai hyvittämiselle tilanteissa, joissa asiakas peruuttaa osallistumisensa kurssille tai kurssi peruuntuu järjestäjän toimesta.

2. Soveltamisala

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Italian Kielikurssien järjestämiä kursseja, mukaan lukien:

• Lähiopetuksena järjestettävät ryhmäkurssit
• Verkkokurssit
• Intensiivikurssit
• Yksityistunnit
• Erikoiskurssit ja tapahtumat

3. Peruutusehdot ja palautukset

3.1 Asiakkaan tekemät peruutukset

Ilmoittautumisen peruuttaminen tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@creativelala.com. Palautukset määräytyvät seuraavasti:

Peruutuksen ajankohta	Palautettava määrä
Vähintään 14 päivää ennen kurssin alkua	100% maksetusta kurssimaksusta
7-13 päivää ennen kurssin alkua	50% maksetusta kurssimaksusta
0-6 päivää ennen kurssin alkua	Ei palautusta
Kurssin alkamisen jälkeen	Ei palautusta

3.2 Peruuttaminen sairauden tai muun pakottavan syyn vuoksi

Jos joudut peruuttamaan osallistumisesi sairauden tai muun pakottavan syyn vuoksi, arvioimme palautusoikeuden tapauskohtaisesti. Sairastapauksissa pyydämme toimittamaan lääkärintodistuksen.

Pakottaviksi syiksi katsotaan esimerkiksi:

• Vakava sairaus tai tapaturma (lääkärintodistus vaaditaan)
• Lähiomaisen vakava sairaus, tapaturma tai kuolema
• Muut odottamattomat ja vakavat tapahtumat, jotka estävät osallistumisen

Näissä tapauksissa tarjoamme seuraavia vaihtoehtoja:

• Kurssipaikan siirtäminen seuraavalle vastaavalle kurssille
• Kurssimaksun hyvittäminen lahjakorttina
• Osittainen tai täysi palautus tapauksen vakavuuden mukaan

3.3 Italian Kielikurssien peruuttamat kurssit

Jos joudumme peruuttamaan kurssin (esim. liian vähäisen osallistujamäärän vuoksi, opettajan sairastumisen tai muun pakottavan syyn takia), tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• 100% palautus kurssimaksusta
• Mahdollisuus siirtyä toiselle kurssille
• Kurssimaksun hyvittäminen lahjakorttina

3.4 Verkkokurssien palautuskäytäntö

Itsenäiset verkkokurssit, joissa on ennalta tallennettu sisältö, noudattavat seuraavaa palautuskäytäntöä:

• 14 päivän peruutusoikeus ostopäivästä, jos kurssimateriaalia ei ole vielä avattu
• Kun kurssimateriaali on avattu tai ladattu, palautusta ei enää myönnetä

4. Palautusten käsittely

4.1 Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

1. Lähetä peruutusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@creativelala.com
2. Ilmoita viestissä nimesi, kurssin nimi, kurssin alkamispäivä ja peruutuksen syy
3. Liitä tarvittaessa lääkärintodistus tai muu dokumentaatio peruutuksen syystä
4. Ilmoita tilinumerosi palautusta varten

4.2 Palautuksen aikataulu

Käsittelemme palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti:

• Pyrimme käsittelemään palautuspyynnöt 5 työpäivän kuluessa
• Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin 10-14 pankkipäivän kuluessa
• Palautus maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin, ellei toisin sovita

5. Poikkeustapaukset

5.1 Pitkäkestoiset kurssit

Pitkäkestoisille kursseille (yli 8 viikkoa) voidaan myöntää osittainen palautus myös kurssin alkamisen jälkeen, jos kyseessä on vakava sairaus tai muu pakottava syy. Palautus lasketaan jäljellä olevien oppituntien perusteella vähennettynä hallinnollisilla kuluilla (20€).

5.2 Yksityistunnit

Yksityistuntien peruutus- ja siirtokäytäntö:

• Peruutus vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa: 100% palautus tai mahdollisuus siirtää tunti
• Peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa: ei palautusta
• Opettajan peruuttaessa: 100% palautus tai uuden ajan sopiminen

5.3 Lahjakortit

Lahjakortteja ei voi palauttaa rahana. Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta niiden ostopäivästä.

6. Kurssin keskeyttäminen

Jos kurssi on jo alkanut ja keskeytät sen osallistumisesi ilman hyväksyttävää syytä, kurssimaksua ei palauteta. Hyväksyttävissä syissä (kuten vakava sairaus) arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti ja voimme tarjota:

• Mahdollisuuden jatkaa seuraavalla vastaavalla kurssilla
• Osittaisen hyvityksen käyttämättömistä oppitunneista lahjakorttina

7. Palveluiden laatu

Jos olet tyytymätön kurssin laatuun, pyydämme ottamaan yhteyttä välittömästi osoitteeseen palaute@creativelala.com. Käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka vastaa kaikkien osapuolten tarpeita.

Laatuongelmien kohdalla voimme tarjota seuraavia ratkaisuja:

• Siirtyminen toiseen ryhmään tai toisen opettajan kurssille
• Lisätunteja ilman lisäkustannuksia
• Osittainen hyvitys kurssimaksusta
• Erityistapauksissa täysi palautus

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä:

Сreativelala
Sähköposti: info@creativelala.com
Puhelin: +5018984994
Osoite: Lottarinne 5, 01968 Hautamäkimäki, Uusimaa

9. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivuillamme. Muutokset eivät kuitenkaan vaikuta takautuvasti jo tehtyihin kurssimaksuihin.